이는 은행뿐 아니라 사실상 다른 모든 사업에도 해당된다. 더 나은 조건을 찾기에는 너무 게으른 소비자에게서 이윤을 짜내는 데 의존한다면 곧 사업이 사라질 수 있다. 기업들이 최고의 가격 대비 품질을 내걸고 거대한 에이전트 무리를 유인하려 하면서 극도로 가혹한 가격 경쟁이 벌어지고 승자독식 결과가 나타날 가능성이 크다. 에이전트 무리의 구매 습관은 인간의 구매 습관보다 훨씬 덜 분산되고 무작위적일 것이다.

관련해서, 금융업계 사람들이 요즘 구독 기반 서비스를 매우 주시하고 있다. 이런 서비스는 이용자가 실제 사용 범위를 넘겨 구독을 방치하는 데 일부 의존하기 때문이다(예: Netflix를 구독 중이지만 한두 달간 아무것도 보지 않은 경우). AI가 이런 부분을 걸러내어 이들 기업의 매출에 타격을 줄 것으로 예상되며, 일부 기업의 경우 상당한 몫이다. 추가: 이 내용을 읽었던 기사를 찾아냈다.

SaaS와 디지털 서비스 전반은 타격을 입겠지만, 지적대로 헬스장 멤버십 같은 오프라인 구독 서비스도 이 때문에 어려움을 겪을 것이다. 에이전트가 실시간 사용량을 추적해 유지할 가치가 없다고 판단하면 뒤에서 알아서 해지하게 하면 된다. 의료 서비스에도 영향을 미칠 것이다. 에이전트가 치료, 약물, 치과 진료를 가장 저렴하게 받는 방법을 확인하고 가능한 한 많은 부분을 AI 서비스로 넘길 것이다. 그리하면 자신의 AI가 완벽한 진단 목록을 작성해 보내는 '도장 찍기'식 의료 서비스가 등장할 수도 있다.

맞다, 이런 식으로 감당력이 가장 낮은 사람들에게서 돈을 빨아들이는 분야가 많다. 특히 법률 시스템이 그렇다. 누군가 사망하면 정확한 방식으로 발송해야 하는 끝없는 서신과 서류가 갑자기 쏟아지고, 변호사를 통해 처리하면 수천 달러가 들 수 있다. 나는 이미 AI를 활용해 유언장 검인 절차를 헤쳐 큰 비용을 절약한 사람을 알고 있다. 대부분의 작업은 여전히 본인이 했지만, 에이전트가 전 과정을 대신 수행해 주는 작업 목록으로 정리해 주는 날도 머지않았다. 상표와 특허 출원 같은 일도 마찬가지다.

구독이 사용 없이 오래 유지되는 일도 더 이상 없을 것이다. 구독을 사용량과 대조해 해지를 제안하는 금융 에이전트를 두는 것이 보편화되고, 사용자는 클릭 한 번으로 해지를 확정하면 에이전트가 나머지를 처리한다. 이런 비효율이 대거 제거될 것이고 궁극적으로는 좋은 일이며, 많은 것이 곧 단순해질 것이다. 조세 허점을 생각해 보라. 모두가 세금을 최적화하면 허점은 사실상 제도에 명시적으로 반영되거나 제거될 수밖에 없다. 그렇지 않으면 종이와 에너지 낭비일 뿐이다. 이런 일이 수많은 방식으로 일어날 것이다.