나는 Ollama 크레딧에 약 1만 달러를 지출했으며, 이 API를 활용하는 6개 이상의 프로젝트를 개발해왔다. API 중단에 대한 불만을 지원팀에 제기했을 때 내 계정이 제한되었다. 불만이 제한의 원인이었다는 것을 증명할 수는 없지만, 바로 그 시점에 이런 일이 발생했다는 사실은 매우 의심스럽다.

Ollama는 제한에 대해 아무런 설명 없이 내가 보유한 잔액을 원래 결제 수단으로 환불 처리했으며, 처리 기간은 5~10 영업일이다. 나는 결제한 API 접근 권한이 필요하므로 환불을 요청한 적이 없으며, 사업을 지속하기 위해 자금을 따로 마련해두었다. 현재 프로젝트들이 위험에 처해 있고, 환불을 요청한 적 없는 돈을 받기까지 최대 10 영업일을 기다려야 하는 상황이 운영에 심각한 영향을 미칠 수 있다.

나는 계정이 제한된 이유, 'extra usage balance'의 의미, 그리고 제한이 내 불만과 관련이 있는지 알아보기 위해 지원팀에 문의했지만 아직 실질적인 답변을 받지 못했다. 나는 이 플랫폼에 많은 돈을 투자했으므로 자의적인 제한과 원치 않는 환불이 아니라 명확한 설명과 실질적인 해결책을 받을 자격이 있다. Ollama를 사용하다 비슷한 일을 겪은 다른 사용자가 있는지 궁금하다.